质量计划与质量成本

出处：按学科分类—经济 南京大学出版社《新编经济师实用手册工业企业分册》第286页（855字）

1．质量计划。这是为实现质量目标而筹划的过程。企业既要有提高质量的综合计划，又要有分项目、分时期、分部门的具体计划，从而形成一套长粗短细远近结合的质量计划体系。它包括：

(1)质量目标计划。一般企业都以突破目标的实现为主要内容，但也有少数企业有时是以控制目标为主要内容。

(2)质量指标计划。质量指标属于生产指标范畴，它包括反映产品质量的优等品率、一等品率的指标和反映工作质量的合格品率、废品率、回用率等指标。

(3)质量措施计划。为改进质量或突破质量标准而制订的必要的技术组织措施。它是实现质量指标的具体保证。

2．质量成本。是企业为保证和提高产品质量所支付的费用总和如图10－8所示。它包括：

图10－8 质量成本曲线

(1)内部事故成本。这是产品出厂以前因质量缺陷而造成的损失，包括废品损失、返工损失、复试费用、停工损失、产量损失以及事故处理费用。

(2)外部事故成本。产品在使用过程中用户发现的质量缺陷后由企业支付的各种费用总和，包括：申诉管理费、退货损失、保修费、拆让费。

(3)鉴定成本。新产品投入期为掌握其质量情况而发生的费用，包括：检测费、试验费、试验设备正常运转维持费、库存占用费、材料消耗、劳务支出、论证管理费等。

(4)预防成本。为使事故成本和鉴定成本保持在最低限度、提高质量、预防缺陷产生而发生的费用，包括：质量计划工作费用、新产品评审费、培训费、工序控制费、资料费、咨询汇报费、质量改进计划执行费等。