消费者公共关系

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第341页（332字）

企业与消费者之间的相互关系，是现代企业最重要的公共关系之一。

消费者公共关系包括企业通过各种媒介与消费者进行交流和联系的各种活动，一般有以下一些形式：(1)为消费者提供售前、售后服务。如方便的咨询服务，对技术复杂产品的顾客培训、指导和上门安装、调试，对大件耐用消费品的保修等。

(2)对消费者进行宣传教育。

通过一定的传播媒介和方式，如发行企业刊物、摄制纪录影片、赞助有关的公益事业、着书立说等等，经过长期不懈的影响和教育，逐渐使消费者接受某种消费观念，或是对企业及其产品树立起兴趣和好感。(3)认真对待消费者的投诉。对企业来说，消费者的投拆是很有价值的信息反馈。

企业可以根据这些投拆改进产品，修正服务，减少顾客的不满。