消费者的情感

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《消费经济学大辞典》第213页（461字）

消费者对商品是否符合自己的需要而产生的态度和内心体验。

消费者情感过程反映的是商品与人的需要之间的关系，是消费者对商品所产生的态度和体验。情感根据其发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现，可分为三种形式。(1)激情。这是一种迅速而强烈爆发的、时间短暂的情绪体验。

对消费者来说，激情的发生通常是由重要购买活动刺激而引起的。如为买到一件紧俏的商品而欣喜若狂。

(2)心境。心境是一种比较微弱、平静而持久的情感状态，它影响着人的整个行为表现。心境的好坏，对于消费者的购买行为具有很重要的影响。良好的心境能使消费者发挥主动性和积极性，易导致购买行为；反之则阻碍购买行为。(3)热情。热情是一种强有力的稳定而深刻的情感。

它不仅仅是简单的情绪体验，也是一种感情状态，同时还是意志行为的一个组成部分。消费者的热情总是指向特定目标，为了达到目标乐意做出努力。

〖参〗消费者的气质

消费者的性格