营销调研

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第306页（633字）

企业为了实现营销管理和作出营销决策而对有关信息进行系统的收集、分析和报告的过程。

其功能是通过信息把营销者同消费者、客户和公众连结起来，营销者借助这些信息可发现和确定营销机会和问题，改善、评估和监督营销活动，并加深对市场营销过程的认识。营销调研包括以下步骤：(1)确定问题及调研目标。

确定问题即找出企业目前经营中面临的问题。调研目标指调研所要达到的目的。一般一个调研项目可能有三种目标：一是探索性调研，回答“是什么”的问题；二是描述性调研，回答“何时”或“如何”的问题；三是因果关系调研，回答“为什么”的问题。(2)制定收集信息的调研计划。

首先要明确所需要的信息，然后确定如何有效地收集这些信息，最后提交书面的调研计划。收集信息的方法有两种：一是通过案头调研收集二手资料，二是通过实地调研收集原始资料。(3)实施调研计划。主要包括收集信息和分析信息。收集信息的工作可由企业内部的营销调研人员完成，也可委托调研公司去做。这一阶段往往是花费最大且又最容易失误的阶段。

收集来的信息必须经过分析和处理。调研人员要将收集来的资料整理归类，有时还需采用统计技术或决策模型分析这些数据，以发现那些有助于营销管理决策的信息。

(4)解释并报告调研结果。

即对调研的结果作出解释，得出结论，向营销管理部门提交调研报告。

调研报告不能只是一系列的数据和高深的统计公式，而应当是简明扼要的结论及说明，并且这些结论和说明应该对营销决策有直接的意义。