消费者的认知过程

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第310页（361字）

消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始。

消费者对需求的认知可由内在刺激和外在刺激引起。内在刺激源于消费者的生理需求，如饥饿、干渴、性，升高到一定限度就变成一种驱力。然后这个人由从前的经验学会如何应付这种驱力，并受到激励去寻找能满足这种驱力的物品。外在刺激指一切能激发消费者需求动机的因素，如非常欣赏别人的新东西；看到别人穿新潮服装，自己也想购买。所有这些刺激都会导致对某种问题和需要的认识。营销人员需要找出会引发消费者特定需求或兴趣的情境，需要研究消费者以便找出什么样的需要被引发，什么因素使得这些需要产生，以至这些需要如何导致此特定的产品。通过收集来自许多消费者的信息，营销人员就可找出引发此类产品发生兴趣最常见的刺激，然后就能制订出引发消费者兴趣的营销策略。