沟通

书籍:心理学大辞典上卷 更新时间:2018-09-13 01:39:22

出处:按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典上卷》第432页(571字)

一译“交流”。

人与人之间或团体与团体之间传递和交流信息的过程。心理学侧重于个人之间的沟通研究。

通过它,交流观点、思想、意见、情感和态度等,达到共同的了解、信任与合作。

它是一个影响和改变对方态度的过程,主要通过语言文字来实现;也是一种基本的人际相互作用的社会过程,目的在于建立和发展人际关系和社会关系。

分类多种多样。(1)根据系统定位,可分为个人沟通和社会沟通(人际沟通)。在国家系统中有国际沟通,在文化系统中有异文化间沟通,在人机系统中有人机沟通(对话)等。(2)根据系统机能,有工具性沟通和自我完善沟通;正式沟通和非正式沟通。

(3)根据信号种类来分,有语言沟通和非语言沟通;按感觉通道又分为视觉沟通,听觉沟通,视听沟通,触觉沟通等。(4)根据沟通特性,有单向沟通和双向沟通;直接沟通与间接沟通。(5)还有垂直沟通与水平沟通;中心沟通与无中心沟通;说服性沟通与非说服性沟通等。在组织内的沟通网络可分五种:(1)各级主管人员之间的沟通;(2)下行沟通;(3)上行沟通;(4)平行沟通;(5)业务部门与职能部门的沟通。

在沟通中常会产生障碍,原因有:(1)语言表达不确切;(2)空间距离的障碍;(3)沟通网络不当;(4)地位不同;(5)知识水平不等;(6)人格、态度、思想观念等心理因素引起的障碍。

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