消费者行为

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《消费经济学大辞典》第225页（1267字）

消费者从购买到消耗消费品的全过程中的内心活动和举止行为，包括需求动机的形成、购前准备、购买决策、购买行为、对消费对象(商品和劳务)的占有和使用的消费效果等一系列行为过程。

需求动机是基于消费者对某种目标的渴望和欲求而由各种刺激引起的心理冲动，是各种行为的直接推动力。当消费者受到某种刺激时，其内在的需求就被激活而衍化成一种动力，于是就形成动机，这种动机推动消费者去寻找自己所需要的东西，做出购买决策，产生购买行为。购买行为实质上是一种选择行为，即在何时、何地、向何人购买及如何购买等。

当消费者通过上述行为将自己所需要的东西购买回来后，便采取一定的方式对买回的商品进行消费，以获得满足，消费行为的全过程也因而得以完成。

影响消费者行为的因素很多，可以从不同角度划分成不同种类。从纯经济学的角度看，影响消费者行为的因素可以划分为宏观因素和微观因素。由于宏观经济学研究的是总量，因而宏观角度看的消费者行为重点在于研究消费者如何将其收入划分为消费和储蓄两部分，或者说如何在消费与储蓄间做出选择，以及消费者在这两部分上的增减怎样引起整个国民经济的变化。从微观角度看，影响消费者行为的主要是收入和价格，在给定收入的情况下，消费者对于各种商品的购买量受到这些商品相对价格的影响，价格低则购买量大，反之亦然。

若给定商品的价格，则随消费者收入的增加对商品的购买也将增加，前提当然是这些商品是正常商品，如果是低档商品，则情况正好相反。从经济与社会因素的综合角度看，则影响消费者行为的因素又可分为内在因素和外在因素。内在因素包括生理的、气质的、性格的、情趣的因素等，它是直接支配消费者行为的，只要有一种内在因素发生变化，就会导致消费者的购买决策的变化。例如，一个人随着受教育程度的提高，他对商品的品味也在不断变化，很多原来喜欢的商品现在变得不喜欢，甚至厌恶，这就会导致他减少或干脆不买原来的商品。

影响消费者行为的外在因素是消费者赖以生存的外部自然环境和社会环境，包括民族、文化、政治、地理环境、消费者所属阶层、家庭、经济状况及服务情况等。外部因素对消费者行为的影响，首先是影响消费者的心理，使内在因素发生作用，继而影响消费者的行为。

消费者行为分析是消费经济学的基础，消费经济学的一切理论和方法都源于对消费者行为的分析，因而对消费者行为的研究非常重要。

消费者行为模式是一个十分复杂的行为模式，要全面分析和了解消费者行为，仅仅运用经济学的方法是远远不够的。由于它涉及到需要、动机、态度、学习等多方面的因素，因而对它的分析涉及到心理学、社会学、社会心理学、人类学、美学等多方面。目前，多角度、多学科研究消费者行为已经取得了相当进展，并在此基础上形成消费心理学、消费美学、消费社会学等一些新兴学科。

〖参〗消费者行为研究