质量管理诊断的内容和方法
出处：按学科分类—工业技术 企业管理出版社《工程师手册》第585页（3035字）
在进行诊断前，应先制订具体的诊断提纲，确定诊断内容和评价方法。
1．质量管理诊断内容
国内一些工业主管部门和学术组织进行质量管理诊断的内容，主要有以下十二个方面。
(1)推行全面质量管理的成效；
(2)工厂方针和目标管理；
(3)质量意识和质量管理教育；
(4)领导和奖惩；
(5)负责推行全面质量管理的机构和企业的质量保证机构；
(6)新产品设计开发的质量管理；
(7)制造过程的质量管理；
(8)使用过程的质量管理；
(9)质量信息管理；
(10)群众性质量管理活动；
(11)质量成本；
(12)质量审核。
2．评价方法
质量管理诊断一般采用打分的办法。为了做到合理地评价，应按诊断提纲要求的内容来进行评分，然后汇总。为使评价做到统一，且能有明确的等级，每条按0，2，5，8，10分五档来评分。每档评价的要求是：
10分－按诊断提纲要求的内容做得很好，但有需要改进的地方；
8分－按诊断提纲要求的内容做得较好，但还有需要改进的地方；
5分－按诊断提纲要求的内容虽已进行了工作，但只达到及格的下限；
2分－按诊断提纲要求的内容才开始搞；
0分－诊断提纲要求的内容尚未开始搞。
3．质量管理诊断的程序和方法
质量管理诊断的程序如下。
(1)准备阶段
它是正式诊断的基础，直接关系到诊断工作进行得顺利与否。准备阶段包括组织准备、思想准备、技术准备等项内容。
①组织准备。组织准备，首先是组织好诊断队伍。要求参加诊断的成员一般应具备一定的专业知识，又有相当的实践经验，既要有敏锐的观察能力，又要具备客观、全面分析问题的条件；其次，对受诊断的企业(或单位)推行全面质量管理的专职机构的情况等，也要做初步地了解。
②思想准备。思想准备包括两个方面：一是诊断组成员的思想准备。它主要指的是对诊断目的、意义的认识，对诊断中可能遇到的各种问题的设想；二是接受诊断单位职工的思想准备。这实际上是对这些单位职工所作的有关诊断的思想发动工作，可用讲课方式对诊断作些概要介绍。
③具体业务准备。它主要包括与全面质量管理内容有关的各项准备工作，如企业(或单位)的概况；企业(或单位)推行全面质量管理的情况；建立方针、目标管理和质量保证体系的情况等。
(2)预备诊断
它包括：
①现场调查。根据准备阶段掌握的企业概况和全面质量管理的开展情况，与企业(或单位)人员一起进行短期的现场调查。对于企业(或单位)的主要用户可通过召开小型座谈会，收集对企业的意见。
②同领导人座谈。通过座谈，对现场调查中产生的疑问进一步核实、确认。同时，从座谈中可收集到领导对开展全面质量管理的看法、想法、作法、收到的效果，以及遇到的问题。
③收集职工的情况和意见。为了切实掌握职工情况，广泛听取职工意见，可组织职工按班组填写职工情况调查表和职工意见表。
④制订正式诊断计划。正式诊断计划的主要内容包括：诊断的重点对象和内容；诊断的日程安排；诊断的目的；诊断的方法。
(3)正式诊断
根据诊断计划确定的对象和内容，可按下列顺序进行工作。
①对诊断的重点内容进行调查。调查的方法可通过现场观察，去掌握、核实或补充资料，也可以通过跟班劳动有目的地收集企业(或单位)领导、技术人员和工人的意见和要求；
②对诊断的重点内容进行分析。分析的方法可用排列图、分层法、因果分析图等对诊断的主攻方向进行分析，找出单向问题所在，也可以用关系图法对有关联的问题进行分析，找出主要矛盾；
③肯定成功的经验，提出改善的建议。在经过充分分析的基础上，运用对比的方法，肯定企业(或单位)在推行全面质量管理方面的经验，并建议有关部门予以推广。同时，在掌握大量资料的基础上，运用科学方法，找出企业(或单位)在推行全面质量管理中的问题，并提出改善的建议。
④编写诊断报告书。诊断报告书的内容包括：诊断的性质、内容和参加人员；企业(或单位)概况；诊断概述(如诊断机构、诊断日程安排、诊断的主要内容等)；诊断结果(包括经验和建议两方面内容)；结束语。
⑤诊断结果的发表。当诊断结束后，诊断组要向企业或单位领导、管理人员和车间(班组)骨干汇报诊断结果。
质量管理诊断的方法，可谓多种多样，主要应根据被诊断对象的具体情况而定。经常应用的方法有听、谈、看、问、查、算等方法。
诊断人员要有科学的态度，实事求是的作风，自始至终都要和被诊断单位的领导或有关人员商量、探讨，发现问题就实事求是地、坦率地提出来。尤其是诊断结果及提出来的改进意见，一定要同被诊断单位的领导及有关人员研究商量，并向被诊断单位正式提出来。
诊断工作一定要坚持采用科学方法，用数据说话，克服习惯上常用的“差不多”、“大概”等等词句。要以理服人，拿出切实可行、行之有效的改进方案，这样才能使被诊断单位愿意接受，同时也能扩大诊断的影响。