社会对质量的认可

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第67页（505字）

社会在接受产品(商品)时，不仅要接受数量，而且要接受质量。对质量的接受就是对质量的认可。社会人群对质量的认可就是用户的认可，表现为在购买产品(商品)时，对质量的考虑和鉴别。社会组织对质量的认可，主要是各级各类管理机关的认可，表现为对质量的考核和检验。产品符合标准或合同规定的技术质量指标，社会组织就认可了，但这并不意味着社会人群也认可。如技术质量指标低于用户的需求；另外是用户不理解或不清楚技术质量标准，仅凭经验或直观去认可质量。对消费者来说认可的质量内容主要是：

(1)商标。优质名牌产品(商品)之所以受欢迎，就在于用户认可了这种产品(商品)的质量。

(2)外观。由于缺乏检测知识和手段，往往只能从外观来判定产品(商品)质量。

(3)使用情况。用户认可质量不仅在购买时，而且在整个使用期。

(4)售后服务。用户对售后服务的重视甚至超过对产品(商品)质量本身的重视。