美国的QC小组

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第403页（1396字）

1966年，朱兰博士向美国的企业界介绍日本“质量圈”活动，当时很少人问津，对“质量圈”活动不感兴趣。1974年，美国几家公司访问日本，看到日本很多公司广泛开展QC小组活动，美国制造导弹公司的一位部门经理雷克，回美国后借助日本的方法，开展QC小组活动获得了成功。进入80年代，美国先后有2500个公司真心实意地进行QC小组活动。并成立了QC小组国际协会，每年召开一次年会，出席会议人数少则500人，多则达2500人以上。QC小组国际协会拥有会员5000名以上，并有70多个地方分会，分会也每年举行一次聚会或活动。

(1)美国QC小组活动的收益。美国认为，QC小组活动是雇员参与管理的一种形式，广泛开展QC小组活动可取得如下收益：一是增强员工的质量意识，可获得卓越的成就和高效率。二是给雇员具有更多的挑战性、趣味性的任务，显示他们自己的创造性，发挥他们的才能，是一种人力资源的有效运用。三是培养员工对本企业、对产品、对公司目标的认同感，增强雇员的责任感和权利感。四是改善人际关系，有利于建立感情，沟通信息，吸收雇员的新思想。五是培育QC小组成员之间的信任感。美国认为。信任是日本QC小组获得成功的奠基石，开展QC小组活动，必须建立在互相信任的基础上，互相信任是不可估量的收益。

(2)美国QC小组活动的效果。美国认为，开展QC小组活动，对各方面都取得了明显的效果：一是给员工丰富了工作内容；有机会获得新的业务知识，提高了社交技巧，有利于个人成长，也有机会参与企业管理。二是对管理层减少了监督时间，从而减少了与雇员的对抗性矛盾。三是对企业增强了团结精神，减少了雇主与雇员的冲突。四是创造了和谐的工作环境，增强了雇员的安全感，因而使雇员自觉承担更多的义务，达到QC小组活动目标与企业的目标，能够更好地融为一体。五是由于QC小组活动解决了不少质量问题，为企业节省了资金和时间。

(3)美国QC小组活动的目的。一是利用QC小组活动，增强员工对产品的感情。美国工人一向遵守标准和规程，他们认为标准、规程是别人制订的，工人只能执行，产品只要符合标准，质量好坏与己无关。美国着名质量管理专家费根堡姆于1980年作了专门调查，认为美国企业25%－40%的人力和设备用来加工返修品，其中原因之一就是工人对产品无感情造成的。二是利用QC小组活动，实行全员参与管理。全员参加企业管理，在美国阻力特别大，美国一些企业认为，通过QC小组活动，使工人产生对企业的依赖感，关心企业的前途与兴衰，从而可以改善雇主与雇员的关系。三是利用QC小组活动，开发人力资源。美国一些企业对QC小组活动成果没有物质奖励，但把QC小组活动作为一种人力资源开发和运用，而工人参加QC小组活动，感到自己是被企业承认有能力、有贡献者，是自我实现的机会。

美国的QC小组活动，最近几年，开始在各个领域广泛开展，不仅工业、商业，而且在政府机构、卫生保健、金融行业、公用事业、教育部门和保险业等都取得了比较明显的效果。美国许多质量管理专家认为，“如果质量圈活动能在各个方面长期坚持下去，将会改变美国的管理风格。”